研究計畫
(一) 國科會研究計畫
1.
計劃名稱: 「以跨層級之組織觀點探討價值共創與服務績效之連結」(Linking value
co-creation with service performance: A multilevel organizational perspective (計畫主持人)
執行期間：2013年8月- 2016年7月
計畫編號：NSC 102-2410-H-007-050-MY3
2.
計劃名稱: 「以前瞻式之服務金三角探討共創管理」(Managing Customer
Co-Creation: A Proactive Service Triangle) (主持人)
執行期間：2010年8月-2013年7月
計畫編號：NSC 99-2410-H-007-006-MY3
3.
計畫名稱: 「電子化服務與價值創造—子計畫五: 以虛實整合觀點探討電子化服務之能力-品質-價值鏈結」(Electronic Service and
Value Creation—Subproject # 5: The Capability-Quality-Value
Chain of e-Service: A Channel Integration Approach h) (主持人)
執行期間：2007年8月-2010年7月
計畫編號：NSC 95-2416-H-008-006-MY3
4.
計畫名稱: 「台灣大型資訊系統導入與應用之研究—子計畫五: 組織公民行為與大型資訊系統成效之多重層級與跨期研究」(Implementation and
Application of Large Information System in Taiwan—Subproject # 5: Organizational Citizenship Behavior and
the Effectiveness of Large Information System: A Multi-Level and Longitudinal
Study) (主持人)
執行期間：2004年8月-2007年7月
計畫編號：NSC 93-2416-H-008-037
5.
計畫名稱: 「雙重服務通路下之顧客價值探討」(Exploring Customer
Value in the Dual Service Channel) (主持人)
執行期間：2004年8月-2005年7月
計畫編號：NSC 93-2416-H-155-015
6.
計畫名稱: 「全球化與e化趨勢下之服務關係管理:顧客關係利益之研究新議題」(Managing Service
Relationships in a Global and Internet Economy: Refining and Extending the
Concept of Customer Relational Benefits) (主持人)
執行期間：2003年8月-2004年7月
計畫編號：NSC 92-2416-H-155-004
7.
計畫名稱:「服務e化對服務關係管理成效之影響探討」(The Impacts of E-service
on Service Relationship Management – A Customer Equity
Perspective) (主持人)
執行期間：2002年8月-2003年7月
計畫編號：NSC 91-2416-H-155-002
8.
計畫名稱:「e服務之品質衡量與顧客參與行為研究」(E-Service Quality
Measurement and Customer Participation) (主持人)
執行期間：2001年8月-2002年7月
計畫編號：NSC 90-2416-H-155-010-SSS
9.
計畫名稱:「內部服務品質與顧客歸因歷程在服務修復管理的影響探討」(Internal Service
Quality and the Role of Attribution in Service Recovery Performance) (主持人)
執行期間：2000年8月-2001年7月
計畫編號：NSC 89-2416-H-155-049-SSS
10.計畫名稱:「服務缺失與服務修復之顧客及組織影響因素探討」(An Exploratory Study
of Customers and Organizational Factors in Service Recovery Management) (主持人)
執行期間：1999年8月-2000年7月
計畫編號：NSC 89-2416-H-155-016
11.計畫名稱:「新經濟之典範移轉與方案—子計劃七:電子零售之顧客服務-科技對零售業服務價值與顧客保持之影響探討」(New Economy: Paradigm
Shift and Solutions – Sub project # 7 : Customer Service on E-Tailer - The Impacts of Technology on Service Value and
Customer Retention) (NSC 89-2745-P-155-001) (提升私大研發能量專案; 子計劃共同主持人)
執行期間：1999年8月-2000年7月
計畫編號：NSC 90-2745-P-155-001
12.計畫名稱:「新經濟之典範移轉與方案--電子零售之顧客服務－子計畫八:企業間電子商務之採行策略對銷售組織效能之影響探討」(New Economy: Paradigm
Shift and Solutions – Subproject # 8 (The Effect of Adopting B2B
e-Commerce on Sales Effectiveness)(提升私大研發能量專案; 子計劃共同主持人)
執行期間：1999年8月-2000年7月
計畫編號：NSC 90-2745-P-155-001
13.計畫名稱:「服務業之人力資源管理、員工利他行為與顧客自發行為之關係探討」(The Relationship
Between Human Resource Management and Customer-Service Citizenship Behavior in
Service Organizations) (主持人)
執行期間：1998年8月-1999年7月
計畫編號：NSC 88-2416-H-155-007
14.計畫名稱:「360度績效評估制度之影響：影響過程之模式建構與實證研究」(Cognitive Process
Underlying the Impacts of Multi-Source Performance Feedback: An Empirical
Study) (主持人)
執行期間：1997年8月-1998年7月
計畫編號：NSC 87-2416-H-155-013
15.計畫名稱:「亞太營運中心之產銷策略與體系分析-亞太營運中心之產銷策略與體系分析─人力培育發展策略與模式研究」(The Human Resource
Development Strategy and Implementation For Taiwan as an Asia Pacific Operation
Center) (主持人)
執行期間：1996年8月-1997年7月
計畫編號：NSC 86-2213-E-155-013
(二) 其他研究計畫
1. 計畫名稱: 服務創新準備度調查
執行期間：2012年1月1-2012年12月31日
補助機構：服務科學學會
2. 計畫名稱: 創新健康睡眠服務模式之使用者需求調查
執行期間：2012年9月1日-2012年10月31日
補助機構：工業技術研究院
1. 計畫名稱: 寵愛寶貝-整合彌月婦幼商業網絡建構顧客優質服務計畫 (99年度經濟部 優化商業創新與網絡發展計畫)
執行期間：2010年4月14-2010年10月31日
補助機構：台北市電腦公會
2. 計畫名稱: sriiAP主題專案議題發展 (計畫主持人)
執行期間：2009年7月-2009年12月
補助機構：工業技術研究院
3. 計畫名稱: 服務創新評量研究及人本實驗室走廊網絡發展(分項計畫主持人)
執行期間：2009年6月-2010年5月
補助機構：經濟部技術處
4. 計畫名稱: 學習創新服務應用於數位學習(協同主持人)
執行期間：2010年1月-2010年10月
補助機構：資訊工業策進會
5. 計畫名稱:「遠東國際商業銀行顧客滿意度調查分析與改進計畫」
執行期間：1997年2月-1998年2月
計畫編號：元智工學院暨遠東關係企業建教合作計畫 (CFF-86009)
6. 計畫名稱: 「元智工學院職技人員工作滿意度」
執行期間：1996年11月-1997年4月
計畫編號: 元智工學院行政管理研究計畫(193015-YZIT85-P-001)